Разбитые стены разбитые окна

Теория разбитых окон которая помогла спасти Нью-Йорк

Теория разбитых окон — теория о том, что при виде какого-нибудь беспорядка люди перестают вести себя цивилизованно и начинают мусорить или совершать правонарушения. Срабатывает некий эффект толпы. Таким образом брошенный на чистой улице окурок теоретически может вылиться со временем в обсосанные лифты, разбитые окна, исписанные стены и разбитые фонари. А тут попахивает «Эффектом бабочки.»

Фраза, которая описывает всю теорию:

«Если в здании разбито одно стекло и никто его не заменяет, то через некоторое время в этом здании не останется ни одного целого окна».

Теория разбитых окон сформулирована в 1982 г. американскими социологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом.

Суть теории уходит в психологию людей, которых, условно говоря, три типа:

1 тип: Всегда гадят где хотят

2 тип: Никогда не гадят

3 тип: Гадят – когда нагажено, чистюли и вежливые люди – когда чисто.

Теория была протестирована и все эксперименты демонстрировали одно:

1) Висит табличка не гадить и вокруг чисто – 30% людей обязательно нагадят.

2) Таблички нет и уже нагажено – нагадят 70% людей.

Самый крутой пример в истории

Ярким примером осознания и принятия этой теории, и работы с ней стал Нью-Йорк 80-х, когда он представлял собой социальное дно. Там совершалось более 1500 тяжких преступлений каждый день. 6-7 убийств в сутки. Ночью по улицам ходить было опасно, а в метро рисковано ездить даже днем. Грабители и попрошайки в подземке были обычным делом. Грязные и сырые платформы едва освещались. В вагонах было холодно, под ногами валялся мусор, стены и потолок сплошь покрыты тоннами граффити.

И вот бравые ребята: новый начальник полиции и новый глава метрополитена начали серьезную борьбу с беспорядками, вплоть до того, что если кто-то клянчил деньги у водителей за протирку стекол или мочился на улице, он отправлялся прямиком в тюрьму, не успев застегнуть ширинку!

Результат: Цепная реакция была остановлена. Насквозь криминальный Нью-Йорк к концу 90-х годов стал самым безопасным мегаполисом Америки. В будущем примеру последовали другие города США, Европы, Южной Африки, Индонезии и других странах.

Теория разбитых окон в бизнесе и управлении

В бизнесе применение этой теории вы можете узнать из книги Майкла Ливайна «Разбитые окна, разбитый бизнес», где вовремя не убранная туалетная бумага в туалете Бургер Кинга может привести к тому, что посетители решат, что вся компания в целом не заботится о своих клиентах, а значит и качество самой еды ставится под вопрос и дружно мигрируют в КФС.

В работе с командой эта теория позволит вам предупредить цепную реакцию в вашем коллективе: если вы спустите опоздания на работу одному из сотрудников – со временем ждите их от всех. Если за серьезное нарушение не последует наказание – скоро в вашей компании «будут разбиты все окна.»

А ваши сотрудники обязательно будут проверять вас на прочность!

Источник

Теория разбитых окон

В 1980-х годах Нью-Йорк представлял собой адский ад. Там совершалось
более 1 500 тяжких преступлений КАЖДЫЙ ДЕНЬ. 6-7 убийств в сутки. Ночью
по улицам ходить было опасно, а в метро рисковано ездить даже днем.
Грабители и попрошайки в подземке были обычным делом. Грязные и сырые
платформы едва освещались. В вагонах было холодно, под ногами валялся
мусор, стены и потолок сплошь покрыты граффити.

Вот что рассказывали о нью-йоркской подземке:

«Выстояв
бесконечную очередь за жетоном, я попытался опустить его в турникет, но
обнаружил, что монетоприемник испорчен. Рядом стоял какой-то бродяга:
поломав турникет, теперь он требовал, чтобы пассажиры отдавали жетоны
лично ему. Один из его дружков наклонился к монетоприемнику и вытаскивал
зубами застрявшие жетоны, покрывая все слюнями. Пассажиры были слишком
напуганы, чтобы пререкаться с этими ребятами: «На, бери этот чертов
жетон, какая мне разница!» Большинство людей миновали турникеты
бесплатно. Это была транспортная версия дантова ада».

Город был в тисках самой свирепой эпидемии преступности в своей истории.

Но
потом случилось необъяснимое. Достигнув пика к 1990-му году,
преступность резко пошла на спад. За ближайшие годы количество убийств
снизилось на 2/3, а число тяжких преступлений — наполовину. К концу
десятилетия в метро совершалось уже на 75 % меньше преступлений, чем в
начале. По какой-то причине десятки тысяч психов и гопников перестали
нарушать закон.

Что произошло? Кто нажал волшебный стоп-кран и что это за кран?

Его название — «Теория разбитых окон». Канадский социолог Малкольм Гладуэлл в книге «Переломный момент» рассказывает:

«Разбитые
окна» — это детище криминалистов Уилсона и Келлинга. Они утверждали,
что преступность — это неизбежный результат отсутствия порядка. Если
окно разбито и не застеклено, то проходящие мимо решают, что всем
наплевать и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие
окна, и чувство безнаказанности распространится на всю улицу, посылая
сигнал всей округе. Сигнал, призывающий к более серьезным
преступлениям».

Гладуэлл занимается социальными эпидемиями. Он
считает, что человек нарушает закон не только (и даже не столько) из-за
плохой наследственности или неправильного воспитания. Огромное значение
на него оказывает то, что он видит вокруг. Контекст.

Нидерландские
социологи подтверждают эту мысль. Они провели серию любопытных
экспериментов. Например, такой. С велосипедной стоянки возле магазина
убрали урны и на рули велосипедов повесили рекламные листовки. Стали
наблюдать — сколько народа бросит флаеры на асфальт, а сколько
постесняется. Стена магазина, возле которого припаркованы велосипеды,
была идеально чистой.

Листовки бросили на землю 33% велосипедистов.

Затем эксперимент повторили, предварительно размалевав стену бессодержательными рисунками.

Намусорили уже 69 % велосипедистов.

Но
вернемся в Нью-Йорк в эпоху дикой преступности. В середине 1980-х в
нью-йоркском метрополитене поменялось руководство. Новый директор Дэвид
Ганн начал работу с… борьбы против граффити. Нельзя сказать, что вся
городская общественность обрадовалась идее. «Парень, займись серьезными
вопросами — техническими проблемами, пожарной безопасностью,
преступностью… Не трать наши деньги на ерунду!» Но Ганн был настойчив:

«Граффити
— это символ краха системы. Если начинать процесс перестройки
организации, то первой должна стать победа над граффити. Не выиграв этой
битвы, никакие реформы не состоятся. Мы готовы внедрить новые поезда
стоимостью в 10 млн. долларов каждый, но если мы не защитим их от
вандализма — известно, что получится. Они продержатся один день, а потом
их изуродуют».

И Ганн дал команду ощищать вагоны. Маршрут за
маршрутом. Состав за составом. Каждый чертов вагон, каждый божий день.
«Для нас это было как религиозное действо», — рассказывал он позже.

В
конце маршрутов установили моечные пункты. Если вагон приходил с
граффити на стенах, рисунки смывались во время разворота, в противном
случае вагон вообще выводили из эксплуатации. Грязные вагоны, с которых
еще не смыли граффити, ни в коем случае не смешивались с чистыми. Ганн
доносил до вандалов четкое послание.

«У нас было депо в Гарлеме,
где вагоны стояли ночью, — рассказывал он. — В первую же ночь явились
тинейджеры и заляпали стены вагонов белой краской. На следующую ночь,
когда краска высохла, они пришли и обвели контуры, а через сутки все это
раскрашивали. То есть они трудились 3 ночи. Мы ждали, когда они
закончат свою «работу». Потом мы взяли валики и все закрасили. Парни
расстроились до слез, но все было закрашено снизу доверху. Это был наш
мэссидж для них: «Хотите потратить 3 ночи на то, чтобы обезобразить
поезд? Давайте. Но этого никто не увидит»…

В 1990-м году на
должность начальника транспортной полиции был нанят Уильям Браттон.
Вместо того, чтобы заняться серьезным делом — тяжкими преступлениями, он
вплотную взялся за… безбилетников. Почему?

Новый начальник
полиции верил — как и проблема граффити, огромное число «зайцев» могло
быть сигналом, показателем отсутствия порядка. И это поощряло совершение
более тяжких преступлений. В то время 170 тысяч пассажиров пробирались в
метро бесплатно. Подростки просто перепрыгивали через турникеты или
прорывались силой. И если 2 или 3 человека обманывали систему,
окружающие (которые в иных обстоятельствах не стали бы нарушать закон)
присоединялись к ним. Они решали, что если кто-то не платит, они тоже не
будут. Проблема росла как снежный ком.

Что сделал Браттон? Он
выставил возле турникетов по 10 переодетых полицейских. Они выхватывали
«зайцев» по одному, надевали на них наручники и выстраивали в цепочку на
платформе. Там безбилетники стояли, пока не завершалась «большая
ловля». После этого их провожали в полицейский автобус, где обыскивали,
снимали отпечатки пальцев и пробивали по базе данных. У многих при себе
оказывалось оружие. У других обнаружились проблемы с законом.

«Для
копов это стало настоящим Эльдорадо, — рассказывал Браттон. — Каждое
задержание было похоже на пакет с поп-корном, в котором лежит сюрприз.
Что за игрушка мне сейчас попадется? Пистолет? Нож? Есть разрешение?
Ого, да за тобой убийство. Довольно быстро плохие парни поумнели,
стали оставлять оружие дома и оплачивать проезд».

В 1994 году
мэром Нью-Йорка избран Рудольф Джулиани. Он забрал Браттона из
транспортного управления и назначил шефом полиции города. Кстати, в
Википедии написано, что именно Джулиани впервые применил Теорию разбитых
окон. Теперь мы знаем, что это не так. Тем не менее, заслуга мэра
несомненна — он дал команду развить стратегию в масштабах всего
Нью-Йорка.

Полиция заняла принципиально жесткую позицию по
отношению к мелким правонарушителям. Арестовывала каждого, кто
пьянствовал и буянил в общественных местах. Кто кидал пустые бутылки.
Разрисовывал стены. Прыгал через турникеты, клянчил деньги у водителей
за протирку стекол. Если кто-то мочился на улице, он отправлялся
прямиком в тюрьму.

Уровень городской преступности стал резко
падать — так же быстро, как в подземке. Начальник полиции Браттон и мэр
Джулиани объясняют: «Мелкие и незначительные, на первый взгляд,
проступки служили сигналом для осуществления тяжких преступлений».

Цепная реакция была остановлена. Насквозь криминальный Нью-Йорк к концу 1990-х годов стал самым безопасным мегаполисом Америки.

Источник

«Очень нехорошая квартира» Тайна разбитого окна

История из жизни К.Д. «Как-то пасмурным августовским днем шли мы с дочерью по делам. Идти предстояло миновав два двора со старыми дореволюционной еще постройки домами. И вот, проходим возле одного из домов, и прямо передо мной падает осколок стекла, я отошла от от стены дома и посмотрела наверх.

В окне второго этажа зияла дыра, стекло кто-то разбил раньше, а осколок стекла , видимо, решил прицельно упасть ко мне под ноги именно сейчас. Я удивилась, но тут же вспомнила «теорию разбитых окон» и начала, воспользовавшись ярким примером перед глазами, рассказывать дочке постулаты той самой теории. Бла-бла-бла: «начинается все с одного разбитого окна, а потом хулиганы нарисуют граффити на стене этого дома, а потом кто-то выбросит фантик под окна и так постепенно начнется разруха. Можно провести эксперимент и проверить, работает ли эта теория на примере этого самого окна»- проговорила я менторским тоном.

Мы встали чуть поодаль внизу, рассматривая разбитое окно, и обсуждая как же так вышло, что стекло разбилось, явно оно было кем-то разбито специально, но почему, зачем? Пока мы стояли я решила сфотографировать это разбитое стекло, Но поняла, что сделать это мне будет трудно. Фотокамера в телефоне у меня очень плохая, вообще этот телефон не предназначен для съемки, это планшет и чаще его используют для рисования, так что пришлось повозиться с тем, чтобы заснять. Пока я фотографировала дочь сказала мне : «Ой, да там кто-то есть!» Видишь, смотрит!» Я посмотрела на окно , но никого не увидела. Пока я пыталась приблизить зумом чтобы хоть как-то улучшить изображение к нам подошла пожилая женщина с маленькой собачкой на поводке и спросила что это мы делаем. Я ей сказала, что разбитое стекло «фиксирую», а она опасливо так спросила не наша ли это квартира с тремя окнами рядом. Я ей сказала что не наша, просто проходили мимо и осколок сверху упал, на что женщина смягчившись, рассказала нам, что по её наблюдениям эта квартира «очень нехорошая». Якобы она давно продана предыдущим хозяином и стоит закрытая, нового хозяина еще никто не видел, но постоянно прохожие и местные жители жалуются, что из окон этой квартиры кто-то смотрит, бывает, что раздаются какие-то странные звуки и это пугает.

Мы переглянулись удивленно. Пусть дом хоть и старый, но рядом детский сад, небольшой стадион, как-то сама атмосфера не располагает к загадкам и тайнам, ну разве что район депрессивный какой-то, старые постройки, окраина.

Пожилая дама, увидев что мы со скепсисом отреагировали на её слова, сказала: «А вы знаете кто стекло выбил? Не знаете? А я знаю! Мужчина какой-то разбил, вот прямо тут стоял, я ему говорю вы что это делаете? А он рассказал, что в этом окне видел чертовщину какую-то, страшную рожу и бросил в нее камнем, со второго раза и разбил. Не пьяный вроде, а как дурной. Вот так и стоит уже больше месяца одна и та же картина, рама открыта и стекло разбито. Безобразие. » и ушла, ворча, со своим песиком дальше, в сквер. Мы немного пообсуждали эту историю и пошли дальше по делам.

Прошло уже порядочно времени, декабрь на дворе и сегодня мне снова довелось проходить по тем же местам. Конечно, я обратила внимание на то самое окно, которое было разбито. На этот раз стекло было целым, рама закрыта. Рядом расположенные еще два окна той же самой квартиры занавешены белыми полотнищами, а третье с приоткрытыми шторами, как и в прошлый раз. Удаляясь, я обернулась чтобы взглянуть на окно и этот дом еще раз, и удивилась. В том самом ранее разбитом окне четко был виден чей-то силуэт на фоне светлых штор. Достать свой телефон чтобы сфотографировать силуэт я не успела, пока искала планшет в сумке таинственный «силуэт» исчез. То ли это была какая-то игра света, то ли там действительно что-то есть. Сфотографировала просто кусок фасада этого дома. Интересно, знать что за тайна скрыта в этой «очень нехорошей квартире».

Источник

Теория разбитых окон: почему преступления начинаются с мелочей

Психология человека — настолько сложная штука, что некоторые ее проявления получают особое распространение. Одним из таких явлений стала теория разбитых окон. Согласно ей, человек при виде одного разбитого стекла в здании начинает вести себя по-животному и разрушает всё остальное вокруг.

За примерами далеко ходить не надо. Каждый из нас сталкивался с ней, просто проходя мимо переполненной урны с валяющимся вокруг мусором или разрушенной детской площадкой, покрытой слоем семечек и окурков.

И это всё — теория разбитых окон! Поэтому необходимо разобраться, что она из себя представляет и почему это важно!

Эксперимент на двух автомобилях

В 1969 году психолог Филипп Зимбардо решил провести небольшой эксперимент .

Он расположил два автомобиля в разных районах: первую машину в Бронксе, опасном и криминальном районе Нью-Йорка. При этом он припарковал машину с поднятым капотом, открытыми дверьми и без номерных знаков.

Второе авто он расположил в более безопасном районе в Калифорнии. Но эта машина была припаркована так же, как и любая другая: с опущенным капотом и нетронутыми номерными знаками.

Первый автомобиль был атакован вандалами в течение 10 минут. Через 3 дня в машине не осталось ничего ценного и она была полностью разрушена. В то время как второе авто простояло на стоянке неделю как ни в чем не бывало.

Затем Зимбардо разбил окно во второй машине. Через несколько часов машину перевернули вверх дном и полностью разрушили. Всё произошло так же, как и в случае первого авто.

Теория разбитых окон: как мелочи притягивают преступления

Эксперимент с двумя автомобилями стал наглядным примером теории разбитых окон: «когда игнорируются преступления низкого уровня, начинают совершаться и более крупные правонарушения».

Всего одно разбитое окно в автомобиле вызывало волну разрушений всего остального. Причем работает это повсюду: как в хорошей обстановке, так и в плохой.

Вероятно, одно сломанное окно является сигналом того, что никто не заботится об этом и можно крушить дальше.

Рассмотрим на реальном примере. Представьте, что вы курите сигарету на улице. По окончанию надо куда-то выкинуть окурок, но куда?

Если вы стоите на улице, где чисто и нет мусора, вряд ли вы бросите сигарету на землю. Однако, если место усеяно окурками, то будете ли вы искать мусорницу? Скорее всего, нет. Здесь и так намусорено, зачем же искать отдельное место, если можно кинуть прямо здесь.

Хоть засорение окурками не является преступлением, поведение схоже с разбитыми окнами. С правонарушениями надо бороться, начиная с мелких дел, а не с больших: и реальные примеры ниже это доказывают!

Теория разбитых окон в реальном мире

Особенно остро теорию разбитых окон восприняли в Нью-Йорке. В 80-х город выглядел хуже некуда. Но новый мэр города начал борьбу не с грабителями или ворами, а с безбилетниками.

И в результате такая мера, с казалось бы небольшими правонарушениями, дала свои плоды. В результате метро Нью-Йорка, а впоследствии и сам город стали заметно спокойнее .

Успех борьбы повторили в 90-х в США: уделялось особое внимание не на громкие дела (грабежи, драки и т.д.), а на мелкие, которые негативно сказывались на качестве жизни.

Серьезно относились ко всем мелким правонарушениям: уклонение от оплаты в метро, общественное мочеиспускание, граффити и т.д.

И уже к началу 21 века уровень и мелких, и серьезных преступлений заметно снизился. Преступность снижалась и в течение следующих 10 лет!

Даже если на работе случаются мелкие неприятности, в будущем это может повлечь крупномасштабные ошибки. Не нужно терпеть «разбитые окна», нужно их устранять!

Источник